Políticas, Garantías y Condiciones Comerciales

2. Métodos de Envío y Entregas

• Entregas Presenciales: Puedes recoger tu equipo sin ningún costo adicional directamente en nuestras instalaciones centrales en Villa Nueva o escoger tu sucursal más cercana.
• Envíos a Domicilio: Coordinamos despachos seguros a través de Cargo Expreso o mediante nuestra red de mensajería privada. Los costos de envío varían según el volumen del equipo y la zona de cobertura, y serán confirmados por tu asesor al momento de finalizar la cotización.

3. Políticas de Cupones, Descuentos y Códigos Promocionales

Para garantizar la transparencia en nuestras promociones, el uso de cupones se rige bajo las siguientes condiciones estrictas:

• Aplicación Individual: El código promocional se aplicará única y exclusivamente al primer producto ingresado en tu carrito de compras. Si eliminas el primer producto, el descuento se trasladará automáticamente al siguiente artículo en la lista.
• Regla de No Acumulación: Las promociones no son acumulables. Si el primer producto de tu carrito ya cuenta con un precio de "OFERTA" especial activa en la web, el sistema bloqueará el uso del cupón para ese artículo, ya que no es posible aplicar un descuento sobre un producto previamente rebajado.
• Vigencia: Todos los códigos están sujetos a fechas de caducidad y disponibilidad de inventario.

4. Condiciones Comerciales y Operativas

Compra fácil, compra con confianza en SSLSA: Para garantizar la transparencia y excelencia desde el primer contacto, establecemos las siguientes condiciones de servicio que rigen todas nuestras cotizaciones y despliegues técnicos en campo.

• Condiciones de Pago y Validez: Nuestras cotizaciones comerciales tienen una validez estricta de 15 días hábiles debido a la fluctuación de importación tecnológica. La forma de pago estandarizada para proyectos es del 70% en concepto de anticipo para apartar equipos, y el 30% restante al finalizar y entregar el proyecto a entera satisfacción. Las imágenes adjuntas en cotizaciones y catálogos son exclusivamente de referencia ilustrativa.
• Logística y Tiempos de Ejecución: Nos comprometemos a iniciar la instalación a la mayor brevedad posible; sin embargo, se establece un tiempo de referencia estándar de 4 días hábiles posteriores a la confirmación y acreditación total del anticipo en nuestras cuentas.
• Límites Estructurales (Sin Obra Gris): Las instalaciones se realizan de la manera más profesional y menos invasiva posible utilizando canalización superficial o ductos existentes. Nuestros servicios NO incluyen ningún tipo de trabajo de obra gris. SSLSA no realiza apertura de zanjas, repellos, albañilería, aplicación de pintura, acabados finales ni cortes o reparaciones de tablayeso. Toda adecuación o reparación estructural correrá única y exclusivamente por cuenta y riesgo del cliente.
• Protocolos de Seguridad Ocupacional: Para salvaguardar la integridad en el área de trabajo, nuestro personal técnico asistirá obligatoriamente portando Equipo de Protección Personal básico (EPP), el cual incluye casco y botas de seguridad. De igual manera, por normativas de salud laboral, se solicita cordialmente al cliente proveer acceso a servicios sanitarios al equipo técnico asignado al proyecto. Todo trabajo se contempla en horario diurno; no se contempla trabajo nocturno sin un acuerdo comercial y tarifario previo.
• Configuración y Compromiso SSLSA: Todos los kits que incluyen el rubro de instalación, conllevan la configuración inicial de los equipos en la red local y dispositivos móviles principales del cliente. Además, nuestro mayor compromiso es su tranquilidad: si la presente cotización no se ajusta a su presupuesto ideal, contáctenos. Evaluaremos con gusto alternativas tecnológicas que se adapten a sus finanzas manteniendo siempre la mejor relación entre calidad, funcionamiento y seguridad.

5. Cobertura de Garantía en Equipos

La garantía cubre de forma exclusiva fallas o vicios ocultos de fabricación detectados bajo condiciones de uso normal del hardware.

• Vigencia estándar del hardware: Los equipos principales tales como cámaras de videovigilancia CCTV, grabadores DVR/NVR, paneles centrales de alarma, terminales biométricas y automatizadores de portones gozan de un periodo estricto de 12 meses de garantía a partir de la fecha de facturación.
• Garantía acotada para periféricos consumibles: Componentes sometidos a desgaste acelerado o variaciones ambientales directas, incluyendo fuentes de poder, transceptores (baluns), discos duros, baterías de respaldo, cables prefabricados y controles remotos cuentan con 3 meses de garantía.
• Requisito formal de validación: Para dar inicio al proceso de garantía, el usuario deberá presentar de forma obligatoria la factura original de compra o ticket de venta vigente emitido formalmente por Instalaciones SSLSA. No se aceptarán reclamos basados en órdenes de cotización o documentos de envío internos.
• Tiempos técnicos de laboratorio: Todo equipo reclamado por garantía deberá ser ingresado físicamente a nuestro laboratorio central de diagnóstico. El tiempo estimado de evaluación técnica y dictamen oscila entre 3 a 8 días hábiles. SSLSA no asume la obligación de proveer equipos de soporte o préstamo temporal durante este lapso.
• Límites del resarcimiento: Si el diagnóstico de laboratorio ratifica una falla de fabricación irreparable, SSLSA reemplazará el componente por uno nuevo o equivalente. Bajo ninguna circunstancia las garantías otorgan el derecho a la devolución de dinero en efectivo, notas de crédito reembolsables o cancelaciones de saldos de pago pendientes.

6. Garantía sobre Instalaciones y Mano de Obra

En SSLSA avalamos la correcta ejecución técnico-estructural, alineación estética y firmeza mecánica de nuestro despliegue físico.

• Vigencia del servicio técnico: Toda obra de infraestructura física técnica (fijaciones mecánicas, anclajes de cámaras, tendido de tubería conduit PVC/EMT, empalmes estancos y canalizaciones estructuradas) posee una ventana de 30 días calendario de garantía total posteriores al acta de entrega y aceptación del proyecto.
• Alcance de la cobertura correctiva: Si dentro de dicho periodo se suscita un desprendimiento de tubería, desajuste físico en el anclaje de un soporte o falso contacto derivado de una deficiencia directa en el ponchado o empalme original, SSLSA enviará personal técnico para su reparación sin costo de mano de obra ni cargos por viáticos.
• Exclusión por deterioro estructural del inmueble: La garantía sobre la instalación queda completamente desestimada si el fallo es provocado por deficiencias estructurales preexistentes u ocultas en el edificio del cliente, tales como humedad severa en muros, tablayeso debilitado, concreto poroso, sismos o vibraciones de maquinaria pesada.
• Pérdida de integridad en canalizaciones: El cableado de datos (UTP/Coaxial) y los ductos instalados pierden de inmediato su garantía al evidenciarse tracciones mecánicas indebidas causadas por terceros, cortes accidentales por remodelaciones edilicias, quemaduras térmicas por proximidad o daños por plagas y roedores.
• Cargos por reorientaciones cosméticas: Los desajustes cosméticos solicitados por el usuario de manera posterior (como variar el ángulo de visión de una cámara porque cambió la distribución de su mobiliario) no constituyen un fallo de instalación y se facturarán según el tarifario vigente de servicios técnicos.

7. Exclusiones y Anulación Inmediata de Garantía

Toda garantía extendida sobre hardware o mano de obra quedará sin efecto legal y rescindida de forma inmediata ante los siguientes escenarios comprobables por diagnóstico:

• Descargas y Eventos Eléctricos: Placas base carbonizadas, chipsets quemados o puertos Ethernet (RJ45) fundidos a causa de tormentas eléctricas, caída de rayos (directos o inductivos), sobrevoltajes del proveedor de energía o cortocircuitos internos del cliente. Es obligación del usuario salvaguardar los equipos mediante reguladores o UPS.
• Contaminación Ambiental y Agentes Biológicos: Presencia de óxido interno o sulfatación por instalar equipos de interior en la intemperie, exposición a ambientes salinos extremos sin protección especial, o cortocircuitos provocados por el anidamiento de insectos, arácnidos o roedores dentro de las carcasas del grabador o sensores.
• Intervención o Sabotaje de Terceros: La alteración física de los dispositivos, ruptura de sellos holográficos de seguridad, apertura de carcasas, alteración del cableado original o intentos de modificación y actualización de software (firmware) nativo por personal no autorizado expresamente por SSLSA anulará el 100% de la cobertura.
• Siniestros, Fuerza Mayor y Negligencia: Daños provocados por golpes, caídas durante traslados o mudanzas hechas por el usuario, vandalismo, sabotaje del personal del cliente, incendios, inundaciones, desastres naturales o la limpieza inadecuada de ópticas utilizando solventes químicos corrosivos.
• Pérdida de Control y Credenciales Administrativas: El bloqueo de sistemas provocado por el olvido de contraseñas maestros, patrones de seguridad locales o la pérdida de acceso y control de los correos electrónicos vinculados a las plataformas en la nube (Hik-Connect / DMSS) no se considera falla técnica. Su desbloqueo incurrirá en cargos administrativos y de soporte técnico.

8. Políticas de Soporte Técnico y Mantenimiento

Establecemos canales claros de asistencia para garantizar la continuidad del sistema sin desbordar los costos logísticos operativos.

• Soporte Remoto Post-Venta: Durante los primeros 30 días calendario posteriores al cierre del proyecto, SSLSA proveerá soporte remoto gratuito vía telefónica o WhatsApp para solventar dudas de la interfaz, creación de usuarios secundarios o métodos para la extracción de grabaciones de eventos de seguridad.
• Penalización por Falso Fallo: Al solicitar una visita técnica por presunta falla de garantía, si nuestro especialista determina en sitio que el sistema opera de manera óptima y que la inactividad se debió a una desconexión de energía por descuido o manipulación errónea del usuario, la visita se facturará bajo los cargos de viáticos y mano de obra correspondientes.
• Infraestructura de Red y Proveedores de Internet (ISP): La interrupción de la visualización remota en celulares debido al cambio de router, sustitución de la compañía telefónica proveedora de internet (Claro/Tigo), falta de pago de la línea de datos o cambio en la contraseña del Wi-Fi NO califica como garantía. La reconfiguración del sistema requerirá una orden de soporte técnico cobrable.
• Agendamiento de Visitas Técnicas: Las solicitudes de revisión presencial no críticas se coordinarán de acuerdo con la disponibilidad de la agenda técnica dentro de un lapso de 24 a 72 horas hábiles. SSLSA no atiende emergencias presenciales inmediatas a menos que el cliente posea una póliza de mantenimiento corporativo vigente.
• Alcance Limitado de las Capacitaciones: La inducción técnica de uso del software y hardware se dicta formalmente al propietario o personal delegado al concluir la entrega. Capacitaciones a personal nuevo del cliente, reinducciones operativas por olvido o adición de nuevos celulares se gestionarán como un servicio facturable aparte.